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  用一杯热水化解不便，以一次联动展现热忱。近日，扬州汽车东站通过处理几件具体的服务小事，将“急旅客所急”的承诺，落实为实实在在的应对措施。 
  快速响应：从发现困难到立即设立临时供水点
  日前，车站候车厅旁茶水间设施发生故障，供水设备暂时无法修复，一位七旬老人为服药而犯难，工作人员高靓靓及时找来纸杯、倒上热水，化解了老人的不便。
车站没有等待，而是立即行动：在报修的同时，于实名制查验台旁快速设立临时免费热水点，并通知各岗位协助引导取用热水。
  高效协作：从接到旅客求助电话到快速寻回失物
  旅客王先生不慎将装有平板电脑的背包遗失在班车上。值班站长姜卫军接到求助后，一边安抚旅客情绪，一边问清乘车时间、车辆及物品特征等关键信息。随后，通过内部调度系统联系上当班驾驶员。驾驶员在车辆停靠后，在车厢内仔细寻找，最终在座位缝隙处找到了电脑包。次日，经值班员核对信息无误后，物品完好归还。整个过程响应迅速、衔接顺畅。
  车站近年来以“党建+服务”为抓手，通过设立党员责任区、明确服务标准，鼓励员工在各自岗位上主动发现并响应旅客需求。无论是设置临时供水点，还是联动寻找失物，或是日常的主动帮扶，都体现了“把旅客的事放在心上”这一朴素的服务理念。一杯热水、一件失物、一次搀扶，事情虽小，却是构成旅客出行体验的重要部分。扬州汽车站从这些具体而细微的实际问题出发，通过内部的有效协作为旅客提供及时、可靠的帮助。未来，车站将继续夯实服务基础，完善工作流程，让旅客的旅途更加顺畅、安心。